原也設計今天要跟大家分享傳統零售商欲轉型為網路電商一定要知道的十個策略,

現在就跟著原也設計來看看吧!rootdesign_140811_06

新科技滿足顧客需求

行動裝置普及,穿戴科技熱潮爆發,新科技提供更多服務的可能性,能解決過去消費體驗上的難題。例如宜家家居(IKEA)利用App結合擴增實境技術,讓用戶透過行動裝置就可模擬商品在家中空間的擺設,有效幫助顧客做出購買決策。

線上經營內容導引線下流量

電商全面進攻不代表實體零售將死,深耕網路內容經營先吸睛,一樣能把顧客帶進線下的門市裡。面對電商的衝擊,宜家家居店內人潮並未減少,靠著建置資訊充足的官網,以及傳達品牌精神的內容行銷,藉此吸引消費者走入門市體驗。

行動裝置就是最佳數據來源

與顧客形影不離的智慧型手機,不僅在訊息傳播上有高效觸及率,其中所蘊藏的大量個人資訊,更是企業的數據金礦。相中日本NFC手機普及率高,麥當勞(McDonald's)即全力打造NFC支付系統,從行動端大量收集消費數據。

活用大數據客製消費體驗

客製化服務是提升顧客關係的重要關鍵,善用數據分析力掌握消費習慣與喜好,精準推薦就能打動顧客的心。日本麥當勞的NFC系統收集大量數據後,最重要的成效就是客製個人化電子優惠券,依據不同消費模式安排發送時間,在顧客最需要的時機貼心送上。

不同平台多元互動

社交平台百百款,不是千篇一律的互動模式就能抓住社群的心,掌握不同屬性才能對症下藥。在中國市場,麥當勞便針對不同特色的平台來經營互動,例如在微博主攻病毒行銷、結合大眾點評網推廣團購、以微信官方帳號即時回覆顧客意見等。

與電商平台化敵為友

電商對實體通路雖然是一大威脅,但換個角度想,電商平台有用戶、有數據又有網路服務的專業性,對剛踏入新領域的傳統零售來說,就是最佳合作對象。例如中國知名零售商銀泰集團就與阿里巴巴成為親密盟友,交流資源共創更大效益。

掌握關鍵線上入口

形成封閉的線上線下生態圈,是零售業銷售的終極目標,如此一來就可全面掌握顧客動態,而線上與線下的接口,正是兩種體驗能否無縫轉換的關鍵,因此銀泰在實體通路提供免費Wi-Fi,吸引上門顧客接取後登入帳號,店家就能根據過去紀錄主動推薦服務。

後台物流比前台展示更重要

傳統實體零售注重前台的商品陳列與人員服務,設立網站後,則更強調後台物流的效率性,商品要能靈活調度與精確控管,才能同時滿足各種銷售管道的需求。例如英國最大零售商Argos的立體式物流網絡,採點線面三層次發展,確保各個取貨門市的庫存充足。

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購物體驗力求快速簡單

網路世代消費者最怕複雜程序,無法在短時間內完成立刻就失去興趣。從型錄購物起家的Argos,充分掌握簡單化的特性,從瀏覽型錄搜尋商品、終端機查詢庫存、填單付款、到櫃檯取貨的流程,讓實體店面的顧客在10分鐘內就能完成交易。

建立商品資訊追蹤系統

為供貨各端建置追蹤系統,不僅可有效掌控管理成本,還能提供顧客事先查詢的貼心服務。不論是電商平台或門市終端機,Argos皆開放查詢各地庫存、門市位置、商品價格等各項資訊,Argos與配合的物流商也以線上平台溝通,即時追蹤商品動態,並指揮調度。

 

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《文章來源: 原也設計》

 

 
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